5ème conférence itSMF : LANDesk au service du Service

L’itSMF France (Information Technology Service Management Forum) forme le chapitre français de l’itSMF International, constitué de 42 chapitres dans le monde. Il s’agit d’une association à but non lucratif, indépendante des constructeurs et éditeurs informatiques. L’itSMF France représente les principaux utilisateurs d’ITIL (Information Technology Infrastructure Library) dans leurs secteurs d’activités respectifs.

La mission de l’itSMF France est de promouvoir les meilleures pratiques ITIL en France et dans les pays francophones, de favoriser les échanges entre utilisateurs (+3000 personnes certifiées), aider les entreprises et les organisations à mettre en œuvre les meilleures pratiques ITIL mais aussi, de mettre en place un forum permettant aux adhérents utilisateurs de faire évoluer les meilleures pratiques en échangeant leurs idées et leurs expériences.

Plus de 400 entreprises ont adhéré à itSMF France. Les 2000 membres de cette association se composent de sociétés utilisatrices, d’informaticiens d’entreprises privées ou publiques, de cabinets de conseil, de prestataires de services et d’éditeurs de logiciels. Les sections régionales Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Strasbourg et Toulouse.

A l’occasion de cette conférence itSMF 2007, LANDesk Software présentera ses solutions de gestion des services informatiques avec notamment.

LANDesk® Service Desk 7.2
Nouvelle version, intégrée à la plateforme IT LANDesk, proposant des améliorations de performances afin de fournir des ressources de Service Desk adaptées aux besoins de l’entreprise facilitant, en autres, le déploiement des meilleures pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et de gestion des services informatiques (ITSM). En outre, l’intégration complète aux fonctionnalités de gestion des systèmes, de la sécurité et des processus LANDesk permet aux utilisateurs d’être davantage productifs, plutôt que réactifs, grâce à l’automatisation des tâches de Service Desk. Cette stratégie garantit des niveaux élevés d’homogénéité, de répétabilité et de prévisibilité.

Disponible en tant que solution de fourniture de services autonome, LANDesk Service Desk fonctionne également avec LANDesk® Management Suite et LANDesk® Security Suite. Cette nouvelle solution comprend des processus intégrés pour le Service Desk conforme à ITIL ainsi que des fonctionnalités de gestion des incidents, des modifications, des problèmes et des niveaux de service. Grâce à ces ressources, il est possible de gérer efficacement le cycle de vie des services fournis par la Direction Informatique.

Parmi les fonctionnalités spécifiques de LANDesk Service Desk, citons :

· Le couplage téléphonie informatique (CTI) – Intégration des ressources de Service Desk aux systèmes de téléphonie prenant en charge la téléphonie classique et sur Internet,

· Un moteur de formulaires commun garantissant une apparence identique pour les formulaires (ou les fenêtres) et comprenant l’application à utiliser avec les consoles et les portails,

· Prise en charge de Vista – support complet de toutes les applications Microsoft Windows Vista,

· La gestion de la configuration – de nouvelles améliorations facilitent la configuration initiale d’une base de données de gestion de la configuration (CMDB) et offrent une plus grande souplesse pour structurer une base CMDB.

LANDesk® Process Manager 4.0
Nouvelle version de la solution de gestion des processus métier automatisant un large éventail de processus pour toutes les entreprises offrant une valeur métier supérieure, garantissant aussi l’alignement des objectifs informatiques et opérationnels. LANDesk® Process Manager 4.0, un outil de gestion pour automatiser les tâches et les processus complexes nécessitant une supervision manuelle dans presque toutes les entreprises.

Fournissant un centre de ressources de workflow en ligne avec de nombreux modèles de processus, cette nouvelle solution s’intègre aussi directement à Microsoft® Active Directory et BMC® Remedy® Service Desk, une fonctionnalité de Service Desk haut de gamme, permettant de rationaliser les processus de support. Cela permet également d’améliorer les performances opérationnelles tout en facilitant la conformité aux processus de service et de support ITIL.

LANDesk Process Manager 4.0 intègre également un nouveau module pour fournir un reporting et une supervision approfondis des processus informatiques et de gestion. Les audits, le reporting et autres besoins métier sont donc pris en charge. Disponibles via le Web, ces rapports fournissent le contenu nécessaire pour les cadres et les administrateurs système qui travaillent à distance et qui sont souvent en déplacement.

Le nouveau centre de ressources de workflow en ligne de LANDesk® propose plusieurs modèles de processus notamment pour les tâches suivantes : gestion des patchs, provisioning du système d’exploitation Microsoft Windows Vista™ et d’autres systèmes d’exploitation pour serveur et clients, gestion du cycle de vie des biens, nouvelles dispositions en matière d’embauche, contrats, gestion des équipements, etc. Grâce aux modèles, l’utilisateur peut renseigner chaque processus avec du contenu unique et personnalisé de l’entreprise à l’aide de l’interface graphique conviviale de la solution et du « glisser-déposer ».

Rappel sur LANDesk® Software
LANDesk, filiale à 100% d’Avocent (NASDAQ : AVCT), est l’un des principaux éditeurs de solutions de gestion des systèmes, de la sécurité et des processus pour les postes de travail, les serveurs et les équipements mobiles d’entreprise. Grâce à LANDesk, des milliers d’entreprises déploient et utilisent simplement des solutions d’administration et de sécurité de bout en bout pour les postes de travail, les serveurs et les périphériques mobiles. La société, dont le siège social est situé à Salt Lake City dans l’Utah, dispose de bureaux en Amérique, en Europe, en Asie et en Australie. Parmi les références de LANDesk Software figurent : Arcelor*, Bayer*, Hospices Civils de Lyon*, Coca-Cola*, Commission Européenne*, Dalkia*, Faurecia*, Honeywell*, Laboratoires Anios*, M6*, Ministère de l’Education Nationale*, ST Microelectronics*, Tetra Pak*, Valeo Electronique*…

Pour plus d'information vous pouvez consulter le site web à l’adresse www.landesk.fr

ou téléphoner au N° Azur 0810 000 212 (coût d'une communication locale) ou bien contacter directement LANDesk par mail à l’adresse contact@landesk.fr

À propos d’Avocent Corporation
Avocent est le premier constructeur éditeur mondial de solutions d’administration de datacenters et de sites distants. Les produits Avocent Corporation incluent des solutions d’accès local et distant aux serveurs, aux équipements réseau, à IPMI (Intelligent Platform Management Interface), à l’alimentation électrique et aux solutions de gestion out of band. Avec l’acquisition de LANDesk Software, l’entreprise devient aussi l’un des principaux éditeurs de solutions de sécurité et d'administration des postes de travail, des serveurs, des périphériques mobiles de l’entreprise. En France, les clients utilisateurs des solutions Avocent sont issus des Nouvelles Technologies (France Telecom*, CetSI*, Easynet*, etc.), des Médias (Eurosport*, France Télévision*, etc.), des Transports et Services (Air France*, etc.), ou de la Banque - Assurance (Axa*, Crédit Agricole*, Groupama*, etc.). Pour plus d’informations sur Avocent et ses solutions d’administrations : www.avocent.fr