Altiris Remote Assist Solution est disponible

Altiris, Inc. (Nasdaq : ATRS), pionnier en matière de logiciels de gestion orientée services, annonce le lancement du nouveau logiciel Altiris® Remote Assist Solution(tm), un outil d'assistance à distance permettant aux entreprises d'améliorer la gestion de leurs services informatiques en accélérant la résolution des demandes de support. Avec Remote Assist Solution, Altiris commercialise sous sa propre marque le produit Citrix® GoToAssist(tm), qui contribue à réduire les coûts de support, ainsi qu'à optimiser la qualité du support informatique et la productivité des utilisateurs.

Remote Assist Solution offrira une intégration accrue avec les solutions Altiris de gestion orientée services. La combinaison d'un outil d'assistance à distance leader du marché et de puissantes solutions de gestion des services informatiques va aider les entreprises à optimiser l'efficacité de leur informatique et la productivité de leurs employés.

Remote Assist Solution permet aux équipes de support informatique et aux fournisseurs de services externalisés (MSP, Managed Services Providers) d'entrer facilement en communication avec des utilisateurs connectés via Internet afin de rapidement diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques. Il est ainsi possible de mettre en place une assistance sur site virtuelle, pour un dépannage rapide et transparent de clients ou collaborateurs dispersés géographiquement.

Mike Dunham, président de The IT Squad, un MSP Altiris, témoigne : « Altiris Remote Assist Solution nous offre un excellent moyen de personnaliser les services proposés à nos clients. En tant que fournisseur de services de sauvegarde de données et de protection de systèmes destinés aux PME et aux particuliers, nous avons souvent besoin d'un outil rapide, simple et sécurisé pour prendre le contrôle de leurs machines et les dépanner à distance. Cette nouvelle solution Altiris est bien plus efficace que d'autres méthodes telles que le support sur site, de longues conversations téléphoniques ou d'autres technologies plus lourdes d'assistance à distance. »

Steve Morton, VP Product Management & Marketing d'Altiris, commente : « Aujourd'hui, les équipes de support peinent à maîtriser les coûts, améliorer la qualité des services informatiques et répondre aux attentes grandissantes des clients et des employés. Avec Remote Assist Solution, l'utilisateur final n'a besoin que d'une connexion Internet pour recevoir une assistance immédiate à la résolution de ses problèmes. »

Les fonctionnalités de Remote Assist Solution contribuent à réduire les coûts de support en améliorant les chances de résolution dès le premier contact et en accélérant la résolution des appels complexes. Remote Assist Solution offre aux équipes de support les possibilités suivantes :

· Dialoguer avec jusqu'à huit utilisateurs simultanément afin de résoudre les problèmes rapidement.

· Visualiser l'écran de l'utilisateur pour un diagnostic et un dépannage à distance.

· Ajouter des messages ou liens prédéfinis afin de réduire les temps de réponse aux questions fréquentes.

· Inviter les utilisateurs déjà en ligne à participer à une session de support à distance pour une visualisation, un diagnostic et une résolution efficaces des problèmes.

· Transférer une session directement à un autre téléconseiller ou à une équipe entière de support afin d'accélérer la résolution des problèmes.

« Les acteurs innovants dans ce secteur, à l'image d'Altiris, choisissent GoToAssist pour offrir une puissante solution à la demande qui se traduit par un service exceptionnel pour le client », déclare Mike Mansbach, vice-président marketing et développement entreprises de Citrix Online. « Nous sommes heureux de collaborer avec Altiris pour fournir une solution simplifiée et optimisée, à la pointe de sa catégorie, pour le support des clients en ligne en vue d'améliorer la productivité, d'abaisser les coûts et de favoriser la compétitivité. »

L'organisation de support d'Altiris a elle-même commencé récemment à utiliser Remote Assist Solution pour assurer un service plus rapide et plus complet à ses clients.

Chad Latimer, VP Global Services d'Altiris, précise : « Remote Assist Solution permet d'établir une connexion plus rapide avec le client pour accélérer la résolution des problèmes. Cela se traduit par une plus grande efficacité du support client, ainsi qu'une satisfaction et une fidélisation accrues de la clientèle. La technologie a été déployée auprès de 103 professionnels du support Altiris sur cinq sites à travers le monde, en l'espace d'à peine une journée. Plus de 80% des clients ayant reçu une assistance via Remote Assist Solution ont indiqué que le service obtenu avait été plus rapide et plus efficace que lors d'incidents antérieurs. »

Remote Assist Solution ne nécessite aucune installation d'agent logiciel ni de ressources logicielles supplémentaires, opère de façon automatique et sécurisée à travers pratiquement tout pare-feu et fonctionne tout aussi bien sur des connexions bas débit.

Prix et disponibilité
Altiris Remote Assist Solution est disponible dès à présent. Pour en savoir plus ou pour acquérir la solution, veuillez contacter le service commercial d'Altiris (www.altiris.com/sales

).

À propos d'Altiris
Altiris, Inc. est un leader des logiciels de gestion orientée services (« service-oriented management ») permettant aux entreprises d'assurer plus facilement la gestion, la sécurité et le support de ressources informatiques hétérogènes. Les solutions fonctionnelles d'Altiris aident à mettre les services informatiques en adéquation avec les objectifs métiers de l'entreprise, à garantir une sécurité à l'épreuve des audits, à automatiser les tâches, ainsi qu'à réduire le coût et la complexité de la gestion. Pour plus d'informations, visitez www.altiris.com